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南通银监局首次做客《政风行风》 市民反映问题多

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-08-22  来源:南通商贸网  浏览次数:10

江海明珠网讯(记者 吴云、秦明明)银行业的服务及收费情况一直是市民投诉的热点。昨天中午,市银监局携南通中行、农行,首次走进《政风行风热线》节目,通过热线平台与通城市民进行了直接通话。

节目中,银行网点排队时间长、服务效率低等仍然是市民反映的热点问题之一。老沈是市纪委聘请的特约市民评论员,近日,他特意花了一周时间,前往各大银行网点,亲身体验了一回到网点窗口办理纸币兑换业务,到底需要排队多长时间。节目中,老沈也将调查结果进行了反馈。

老沈说:“用80版1角、2角、5角纸币兑换,我在三家银行办理业务,分别用了12分钟,15分钟,30分钟。服务态度规范上,只有农行网点大堂副经理相对来说比较规范,虽然等待时间长。大多数银行网点保安为客户引导刷卡,办理业务的引导员,暗访中,中行学田办事处网点保安在这点做得好。”

老沈介绍,体验中,部分网点也存在服务不热情、误导销售产品等情况。针对老沈反映的问题,市银监局副局“在这方面,我们要求各家商业银行,提供公平有序的服务,不得设置捆绑销售;提供公正规范的服务,包括理财、保险产品,应该明示风险,不得做出盈利、税率口头的承诺,原则上不允许员工主动向客户推销产品;提供公开透明的服务,要对我们办案的流程,办事的资料,包括我们格式文本,办事的事项实行公开。”

银监局首次上线,老百姓的关注度很高,节目共接听到了10多个电话,主要涉及银行收费乱、部分区域网点少等问题。胡宏表示将汇总问题,逐步解决。

胡宏:“通过这个节目也是对我们银行业工作的推进。我们下面采取的措施,一个是增加银行业的网点,提高自助设备的覆盖面,尽量的减少银行的排长队、取款难;另外一个,目前,中国银监会和国家发改委正在对银行金融机构的收费有关的种类、有关的标准进行清点,清点以后有一部分社会的价格作为我们政府部门的行政指导价格,尽量减少商业银行自主定价的项目,大概今年应该要出台。”

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