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搬家市场鱼龙混杂,你就没入过坑?定制化的电狐日式搬家,要如何填平那些坑?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-04-28  来源:南通商贸网  浏览次数:35

近年来,随着城市的不断发展,人员的流动率也随之增加,不管是刚毕业的大学生,还是新中产阶级,租房换房的频率也在逐年增长,对搬家的需求也越来越旺盛,对搬家行业来说,可谓是人气火爆与激烈竞争并存,但就目前而言,搬家行业却乱象丛生:

1、服务质量差,没有统一的人员及车辆管理,客车、黑车等都可进行搬家服务。

2、行业标准不一,准入门槛低,低素质、小规模的杂牌军较多。

3、服务报价不透明,乱收费情况严重。

“再加上缺乏与用户间的沟通,导致整个行业的口碑很差,许多客户甚至视搬家为一次‘灾难’。”电狐日式搬家的创始人袁宇解释道。作为拥有多年物流运输行业经验的“老司机”,他认为要想重整搬家市场机制,势必要提高准入门槛,让一些不成规模的杂牌军知难而退,整顿市场,同时做好自身服务这一环节。

如何做好服务?

不同于传统的搬家公司,电狐日式搬家主打定制化服务,根据不同的搬家场景,提供不同的物料,来满足相应的服务需求。比如有人要拆外机空调,就会准备拆卸工具及专门的箱子等,而从客户下单到搬家人员上门,电狐自有一套流程化的操作标准;

首先,提前安排督导人员,对搬家的各项事宜,上门与用户进行沟通

其次,将家具、衣物等物品用专业的工具进行打包,再由保洁人员进行房屋清洁

最后,进行线路规划,使得车辆准时到达,搬运后,对家具物品进行还原摆放

关于车辆方,由于电狐日式搬家隶属杉杉集团的云杉智慧新能源技术有限公司,搬家所采用的车辆均属于新能源的厢货车型车辆,在城市货运的需求下,电狐搬家以线上调控+线下管理的模式,对车辆进行管理调度、优化配送路径。据了解,目前上海有3个服务网点,根据不同的搬家场地进行适时调配。

至于为何要安排督导人员,袁宇则告诉邦哥,传统的搬家公司一般都由司机与用户进行沟通,但效果往往不好,容易产生争执。而督导在经过专业培训后,以一个中间人的身份进行协调,不仅能满足用户需求还可以提高搬家效率:

1、提前上门查看所搬物品,控制搬家时间

2、对物料进行管理,不同场景选用不同物料

3、搬家时,安装摄像头,避免后期纠纷

4、安排搬家人员各司其职,快速完成打包等一系列事宜

另外,对于搬家、保洁人员,平台则进行统一管理。目前,平台有近70名专业搬家工人。“当他们有了一个固定的标准后,才能实现搬家的过程规范化、标准化的进行下去。”袁宇解释道。

锁定中高端人群 布局线下资源

由于电狐锁定的是中高端消费人群,这些人的收入和购买力普遍较高,也愿意花多一些钱选择更优质的配套服务。目前,电狐已与湾流公寓、魔方公寓等上海中高端公寓达成战略合作,进行配套的搬家服务。

对于一些新家装修及老家翻新的用户来说,电狐还准备与统帅装饰进行合作,将搬家服务作为增值服务结合到装修服务中,给用户提供便利。

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